Aujourd’hui, la commission du marché intérieur et de la protection des consommateurs (IMCO) du Parlement européen a adopté le projet de rapport sur Conception addictive des services en ligne et protection des consommateurs dans le marché unique de l’UE (le dossier de la procédure est ici). Cela coïncide bien avec l’attention accrue accordée à la conception en ligne addictive par la Commission européenne, qui a l’intention de consacrer l’un de ses deux panels à ce sujet lors du prochain 3e événement annuel du consommateur numérique (qui se tiendra le 30 novembre – plus d’informations et l’agenda sont ici). .
Le rapport attire l’attention sur les vulnérabilités psychologiques que « certaines » plateformes et entreprises technologiques exploitent en ligne. Les principales préoccupations concernent la conception addictive, comportementale et manipulatrice qui maximise la fréquence et la durée des visites des utilisateurs. Cela est considéré comme entraînant un préjudice à la fois immatériel et matériel. L’IMCO appelle donc la Commission européenne à évaluer davantage si une nouvelle réglementation pourrait aider à « combler les lacunes réglementaires existantes en ce qui concerne les vulnérabilités des consommateurs, les schémas sombres et les caractéristiques addictives des services numériques ». Cela découle de l’évaluation selon laquelle les mesures existantes (loi sur les services numériques et loi sur l’IA, mais aussi directive sur les pratiques commerciales déloyales) sont insuffisantes pour résoudre ces problèmes. Comme exemples de modèles sombres que la législation actuelle ne considérerait pas comme injuste, le rapport mentionne : le défilement infini, la fonction de lecture automatique par défaut, les notifications push constantes, les notifications de confirmation de lecture.
Fait intéressant, dans le rapport :
- Le point 3 – mentionne la nécessité de réévaluer les principales notions actuelles du droit européen de la consommation du point de vue de l’ère numérique, telles que « consommateur », « consommateur vulnérable » et « commerçant ».
- Point 4 – attire l’attention sur la fonction limitée de la transparence pour lutter contre la conception trompeuse et appelle à la nécessité urgente d’évaluer si certaines pratiques ne devraient pas être inscrites sur la liste noire de l’UCPD (plutôt que divulguées de manière transparente).
- Point 6 – plaide pour (entre autres) :
- l’intégration du concept d’asymétrie numérique dans l’UCPD ;
- renversement de la charge de la preuve pour les pratiques présumées addictives ;
- une obligation de concevoir de manière éthique les services numériques, qui serait nécessaire pour respecter l’obligation de diligence professionnelle.
- Le point 7 concerne la nécessité de réévaluer les effets sur la dépendance et la santé mentale des systèmes de recommandation basés sur l’interaction, y compris les systèmes hyper-personnalisés. Globalement, ce point appelle à réévaluer l’opportunité de la personnalisation en ligne et à remplacer les systèmes de recommandation basés sur celle-ci par des systèmes basés sur un ordre chronologique ou donnant plus de contrôle aux utilisateurs.
- Point 8 – propose l’introduction du « droit à ne pas être dérangé » numérique en « désactivant dès la conception toutes les fonctionnalités qui attirent l’attention ».
- Point 9 – appelle à favoriser la conception éthique par défaut, ce qui pourrait être soutenu par le maintien par la Commission d’une liste de bonnes pratiques de conception. Comme bonnes pratiques, il mentionne :
- ‘réfléchissez avant de partager’,
- désactivation de toutes les notifications par défaut,
- des recommandations plus neutres,
- choix initial entre les applications de couleur et de niveaux de gris,
- des avertissements lorsque les utilisateurs ont passé plus de 15 à 30 minutes sur un service spécifique,
- verrouillages automatiques pour certains services après une durée d’utilisation prédéfinie,
- des résumés hebdomadaires du temps total d’écran (mais aussi avec une option de panne),
- campagnes de sensibilisation intégrées à l’application sur les risques potentiels. La campagne éducative devrait promouvoir « des stratégies de maîtrise de soi pour aider les individus à développer des comportements en ligne plus sûrs et de nouvelles habitudes saines ».
Le Parlement européen souhaite que le principe de conception éthique soit prédominant pour les services et produits numériques (voir communiqué de presse ici) afin de contrecarrer l’impact néfaste de la dépendance numérique sur la santé mentale. L’attention portée aux problèmes de santé mentale découlant des interactions en ligne, notamment chez les mineurs, ne cesse de croître, et pas seulement dans l’UE. Le Royaume-Uni vient tout juste de finir d’accepter les soumissions dans le cadre de son enquête sur Préparation à la réglementation sur la sécurité en ligne (vois ici). Ce sujet sensible nécessite certainement plus d’attention, c’est pourquoi nous garderons un œil sur les discussions à venir à ce sujet.
